Nicht standardmäßige Automatisierungsgeräte mit dem Wachstum der menschlichen Kosten fördern die Effizienz der Kundenqualitätsanforderungen und -bedürfnisse, die in allen Lebensbereichen immer gründlicher sind, ist unabhängig von der Größe des Unternehmens mit vollem automatischem, halbautomatisch Ohne Stärke, schlechte Einzelmaschinenautomatisierung, vom Pearl River Delta bis zum Jangtse River Delta bis zum Mittleren Westen, entsprechen Unternehmensinhaber der Unternehmen, die die Nachfrage nach Automatisierung entsprechen, nur in Bewunderungsstärke seufzen! Aus diesem Grund sind die Hersteller von nicht standardmäßigen Automatisierungsgeräten angesichts unterschiedlicher Technologie, unterschiedliche Ideen, unterschiedliche Stärke, unterschiedliche Bedürfnisse, unterschiedliche Kundengruppen der After-Sales-Service zum Engpass vieler nicht standardmäßiger Automatisierungsgeräte. Übermäßige Servicekosten sind zu hoch, kein Gewinn, vernachlässigte Service beeinflussen das Unternehmensimage, die Wettbewerbsfähigkeit zurück! After-Sales-Service ist die letzte Meile, oft leicht zu kurz. So leisten Sie eine gute Arbeit mit nicht standardmäßigen Automatisierungsausrüstungen After-Sales-Service, damit das Projekt einen perfekten Full Stop anzieht!
A) Die Qualität wird entworfen, hergestellt und inspiziert, nicht nach dem Jahresverkaufsservice
Nicht standardmäßige Automatisierungsgeräte After-Sales Service, ein großer Teil wird durch die Qualität der Ausrüstung selbst verursacht, und diese Qualitätsprobleme können auf das Design und die Herstellung zurückgeführt werden. Haben wir im DFM -Bericht über die Entwurfs- und Entwicklungsphase vollständig mit dem Kunden kommuniziert, um die Machbarkeit der Nutzung sowie mit der Produktion und Herstellung zu bestätigen, um die Machbarkeit der Verarbeitung von Versammlungen und Debuggen zu bestätigen? Aufgrund von Unterschieden und Missverständnissen in der Kommunikation hat die Ausrüstung häufig die Qualitätsprobleme in der Design- und Entwicklungsphase versteckt. Humaner Fahrlässigkeit und Fertigkeitsunterschied in der Produktion und Herstellung, angesammelte Fehler in jedem Prozess, die Prozessallokationsfehler und das Hardware -Produktions- und -herstellungsniveau sind die Ursachen für die schlechte Qualität der Geräte im Produktions- und Herstellungsprozess. Inspektion und Prüfung als Endprozessprozess und Qualitätsprozesskontrolle, bevor das Gerät die Fabrik verlässt, kann die fehlerhafte Ausrüstung nicht in die Hände der Kunden fließen. Um sicherzustellen, dass die Qualität der Ausrüstung die Arbeitsbelastung, Geschwindigkeit und Kosten des After-Sales-Service bestimmt.
2) Nicht nur die Gerätehardware, sondern auch die Verwendung von Betriebs- und Wartungstechnologieausgaben
Nicht standardmäßige Geräte, die an Kunden verkauft werden, um Kunden dabei zu helfen, Betriebs- und Wartungstechniker auszubilden, sorgen dafür, dass Kunden eine angemessene und Standard-sichere Verwendung von Geräten und die tägliche Wartung der Ausrüstung, die Effizienz der Ausrüstung, die Lebensdauer der Ausrüstung und die Reduzierung der Ausrüstung und Reduzierung Die Ausfallrate der Ausrüstung.
Zweitens können Kunden den Geräteausfall oder den Austausch von Teilen selbst lösen, die Aktualität des Problems zur Handhabung des Problems verbessern und die Kosten für den Nachverkaufsservice senken. Um diese zu erreichen, müssen wir moderne Multimedia-Technologie und Netzwerkkommunikationstechnologie nutzen, leicht verständliche Betrieb und Wartung, Reparatur- und Inspektionsbezogene Dokumente und Videos machen, Kunden bei der Einrichtung relevanter SOP und SIP unterstützen, gute Arbeit zu leisten. TPM -Gerätemanagement.
Nutzen Sie die moderne Kommunikationstechnologie, um den Remote-After-Sales-Service zu innovieren, um das Personal für das technische Fenster des Kundendienstes zu bestimmen und die Kommunikation zu erleichtern. Verwenden Sie Mobiltelefone, Computer und andere moderne Kommunikationstechnologie, um den Kundenbetrieb und die Wartung aus der Ferne zu leiten! Remote-After-Sales-Service, im Voraus gemäß dem Einzelausfall, Online-Fehler, Executive-Komponenten (Teile), Sensoren (Elektroteile), Controller (Systemhardware), Verfahren und Systeme zur gemeinsamen Fehlerklassifizierung können das erste Mal sein Sehen Sie sich einen Arzt an, verkürzen Sie die Online -Wartezeit und verbessern Sie die Serviceeffizienz und -qualität! Sie können auch TIKTOK und andere Micro -Video -Remote -Simulationsunterricht verwenden!
Vier) Die Einrichtung des Problembenachrichtigungssystems nach dem Verkauf, andere Stein können Fehler angreifen
Nachverkaufsprobleme, um die Einrichtung der Datei zu klassifizieren und zukünftige Probleme zu verfolgen. Der Umgang mit Problemen nach dem Verkauf sollte rechtzeitig mit anderen relevanten Mitarbeitern, Design- und Entwicklungspersonal, Verarbeitung und Herstellungspersonal, Personal und Kunden von Qualitätsinspektion mitgeteilt werden. Die Lösung für andere Probleme kann gelöst werden, um das Wiederauftreten von Problemen zu reduzieren oder zu vermeiden und wirksame Rückkopplungskanäle und den Verfolgungsmechanismus zu etablieren.
5) Qualitätskonstruktion des After-Sales-Teams
After-Sales Service ist eine Erweiterung des Umsatzes und ist ein Vertreter des umfassenden Images des Unternehmens, daher ist die umfassende Qualität der Personalanforderungen nach dem Verkauf ebenfalls hoch! Nach der Verkaufsarbeit kann nicht effektiv beaufsichtigt werden, daher erfordert es ein hohes Maß an Selbstdisziplin. Nach dem Verkauf direkt mit Kunden, um eine bestimmte Fähigkeit zur Kommunikation zu haben, können Integrität, Respekt, Toleranz, die Beschwerden schlucken und das große Muster ernähren. Nach dem Verkauf muss das Problem, die starken technischen Fähigkeiten, das Wissen an die Spitze, die Führung lösen. Das Personalmanagement von After-Sales kann kein REINS-Pferd sein, obwohl Ihr Leben von außen nicht beeinflusst wird, da die Besonderheit seiner Position, die ein gewisses Maß an Elastizitätskraft verleiht Lassen Sie die uneingeschränkten Menschen frühzeitig, wenn schlechtes Geld gutes Geld fährt, ein gutes Qualitätsniveau nach dem Verkauf.
Das Management ist von Menschen orientiert. Legen Sie also eine gute Arbeit bei der After-Sales-Service-Management von nicht standardmäßigen Automatisierungsgeräten aus oder machen Sie eine gute Arbeit bei einem Nachverkaufs-Talent-Teammanagement!
